{"id":7935,"date":"2021-06-07T18:26:42","date_gmt":"2021-06-07T18:26:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.valparaisocreativo.cl\/?p=6432"},"modified":"2021-12-23T14:35:47","modified_gmt":"2021-12-23T14:35:47","slug":"un-camino-a-traves-de-las-experiencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.antudigital.cl\/sites\/vc\/un-camino-a-traves-de-las-experiencias\/","title":{"rendered":"Un camino a trav\u00e9s de las experiencias"},"content":{"rendered":"

Jennifer Gonz\u00e1lez es nuestra entrevistada de la semana: Gerenta General de ELUN, lleg\u00f3 hace un par de a\u00f1os a ser parte de la empresa despu\u00e9s de un amplio trabajo en telecomunicaciones.<\/p>\n

Conversamos con ella en torno a las experiencias de usuario, desarrollo digital y procesos creativos que se entremezclan con una mirada estrat\u00e9gica que los ha llevado a crecer cada vez m\u00e1s.<\/p>\n

 <\/p>\n

Jennifer, si pudieses explicar a quienes nos leen: \u00bfqu\u00e9 es ELUN?<\/b><\/p>\n

Primeramente generamos soluciones tecnol\u00f3gicas centradas en la experiencia del usuario, con una mirada comercial. Elun<\/a> tiene un prop\u00f3sito bien claro, enfocado en la experiencia 360\u00ba. Nuestros clientes y colaboradores conocen esto: nosotros buscamos generar experiencias memorables a trav\u00e9s de herramientas digitales. La vida se compone de micro experiencias y esas son \"\"personales. Nuestra visi\u00f3n es que debemos propiciar la mejor experiencia de nuestros clientes con sus clientes. Y estas son rentabilizarse, pues es un c\u00edrculo virtuoso para fidelizar a los mismos.<\/p>\n

\u00abNuestro compromiso es volcarnos en todos los \u00e1mbitos de acci\u00f3n a la experiencia\u00bb. <\/span><\/h3>\n

ELUN trabaja con creatividad desde otra arista: sus procesos se centran en la experiencia de usuario que nos cuentas. \u00bfC\u00f3mo nos puedes transmitir esta definici\u00f3n?<\/strong><\/p>\n

J: En la pandemia, se pudo observar la falta de preparaci\u00f3n de los canales digitales de toda empresa para con los usuarios. No hab\u00eda una experiencia<\/em> de atenci\u00f3n masiva a trav\u00e9s de los canales digitales. Nosotros estamos trabajando con estas soluciones desde hace a\u00f1os.<\/p>\n

Hay que recordar que una mala experiencia nunca m\u00e1s se olvida: es la campa\u00f1a de marketing m\u00e1s negativa que puedes tener. Para todo tipo de industrias o servicios, por lo que s\u00ed o s\u00ed necesitas tecnolog\u00eda. Y as\u00ed poder tener los datos espec\u00edficos que me servir\u00e1n para mejorar. Trabajar con la experiencia es que tengo que conocer tus preferencias espec\u00edficas (g\u00e9nero, comuna, edad, nivel de ingresos) para saber c\u00f3mo piensas, y qu\u00e9 buscas. Las variables demogr\u00e1ficas no te dicen c\u00f3mo la gente se relaciona con las marcas, sino que depende de otras variables.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo es esta visi\u00f3n del usuario que tienen y pretenden plasmar en su trabajo?<\/strong><\/p>\n

J: Al cliente puedes conocerlo a trav\u00e9s de tecnolog\u00eda, y aqu\u00ed es donde entramos nosotros.<\/span> Provocamos que el cliente quiera entregar la informaci\u00f3n desde su experiencia. El usuario que quiere algo de retorno querr\u00e1 establecer una mejor relaci\u00f3n.<\/p>\n

Nuestro prop\u00f3sito es ser capaces de integrar tecnolog\u00eda para generar mejores experiencias, a trav\u00e9s de software u otras plataformas. De esta manera tener informaci\u00f3n para tomar decisiones oportunas y mejorar la relaci\u00f3n con los usuarios. As\u00ed hemos ido desarrollando nuestros servicios y consultor\u00eda, poniendo a disposici\u00f3n todos nuestros conocimientos y equipo, donde todos tienen un rol muy importante.<\/p>\n

Armamos nuestra metodolog\u00eda propia y podemos decir que hacemos consultor\u00eda de negocios y elaboramos soluciones tecnol\u00f3gicas, una mezcla de tecnolog\u00eda y una mirada de negocios.<\/p>\n

 <\/p>\n

Empresas como ELUN tienen una diversidad amplia de industrias en las que est\u00e1n involucrados. \u00abAhora estamos buscando soluciones para PYMES, algo que lanzamos recientemente y est\u00e1 en periodo de prueba. Es una herramienta para ayudar a peque\u00f1os comerciantes a vender m\u00e1s y fidelizar sus clientes. Son comercios que no tienen expertos en comercio electr\u00f3nico\u00bb, comenta Jennifer.<\/p>\n

Sin duda nos entrega una nueva perspectiva de c\u00f3mo relacionarnos desde lo digital, y como la creatividad empapa cada \u00e1mbito: la innovaci\u00f3n es central para todos sus servicios, un trabajo que han fortalecido lento pero seguro a trav\u00e9s de los a\u00f1os.<\/p>\n

Conoce m\u00e1s de ellos en su FanPage<\/a><\/h2>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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